Often start there. AI layer adds semantic search + assistant.

Your SMEs. We provide templates and workflow.

Separate collections or translate pipeline.

Ticket deflection, CSAT, time-to-answer.

Same RAG + private LLM pattern, your domain docs.

Knowledge

Корпоративная база знаний

Единый источник правды для поддержки и сотрудников — search + AI с цитатами и ACL.

Корпоративная база знаний — не wiki ради wiki. Это structured content + search + AI assistant, который отвечает с citation и снижает нагрузку на L1/L2. Bober AI Systems строит KB для IT, HR, sales enablement и customer support.

Кейс Kaspersky AI assistant — reference architecture: private LLM, RAG на product docs, guardrails, feedback loop когда ответ не помог.

Content lifecycle: owner assigns → draft → review → publish → auto re-index. Stale content detection by age and feedback thumbs-down.

ACL по ролям: sales не видит HR, support видит customer-facing articles. Retrieval filters enforce at query time.

Integrations: Zendesk/Bitrix24 suggest article on ticket create, Telegram bot for employees.

4–8 weeks to MVP. Budget from 400 000 ₽. Discovery identifies content debt first.

Хаос знаний

—Регламенты в Confluence, PDF на SharePoint, ответы в Telegram-чатах
—Новые сотрудники месяцами учатся «у коллег»
—Support даёт разные ответы на один вопрос
—Обновление документа не доходит до frontline

Результат

—Ingestion pipeline из всех source systems
—Search UI + AI assistant with citations
—Workflow публикации и review контента
—Analytics: top queries, gaps, deflection

Этапы

Content audit

Sources, quality, owners, duplication.

Platform

RAG stack or KB SaaS hybrid, ACL model.

AI layer

Assistant, suggested replies, feedback.

Adoption

Champions, metrics, content SLA.

KB architecture

—Sources sync: Confluence, Drive, CRM macros
—Canonical store + vector index
—Search API (keyword + semantic)
—Assistant UI: web, Telegram, ticket sidebar
—Analytics pipeline

Эффект

−35%

L1 ticket volume

−50%

onboarding time to productivity

1 source

of truth for frontline answers

Связанные кейсы

Email AI Assistant — Kaspersky

−50% повторных обращений L1

LLM · RAG · JavaScript

Консультанты быстрее закрывают типовые обращения, единообразно отвечают на вопросы о продуктах и тратят больше времени на сложные инциденты и апсейл.

Подробнее о проекте →

База знаний для поддержки: −50% повторных вопросов

−50% повторяющихся обращений, быстрее онбординг новых операторов.

Подробнее о проекте →

FAQ

Confluence enough?: Often start there. AI layer adds semantic search + assistant.
Who writes content?: Your SMEs. We provide templates and workflow.
Multilingual KB?: Separate collections or translate pipeline.
Customer vs internal?: Separate indexes and ACL.
Measure ROI?: Ticket deflection, CSAT, time-to-answer.
Kaspersky-like?: Same RAG + private LLM pattern, your domain docs.
Budget?: From 400 000 ₽.

Связанные услуги

RAG →

Enterprise AI →

Консалтинг →

Контакт

Или оставьте заявку

Единый источник правды для поддержки и сотрудников — search + AI с цитатами и ACL.