Когда AI имеет смысл, а когда достаточно workflow

Workflow без AI

Правила, маршруты, интеграции — когда процесс предсказуем: лид → CRM → задача → КП → отправка. Согласование документов по цепочке. Синхронизация CRM и 1С.

Инструменты: amoCRM-роботы, Bitrix24 БП, n8n, кастомный API. Дешевле, предсказуемее, проще поддерживать.

Когда AI оправдан

Неструктурированный текст: ответы по базе знаний, классификация обращений, извлечение полей из произвольных PDF. Диалоги с вариативными формулировками клиента.

Условие: есть структурированные данные и процесс. AI без CRM и документов — пилот, который не масштабируется.

Как принять решение

Аудит: посчитайте стоимость ручного труда в часах × ставка. Сравните сценарий «только workflow» и «workflow + AI». AI добавляет 20–40% к бюджету и требует MLOps.

Начните с workflow. Добавьте AI на узком участке с измеримым ROI — поддержка L1, поиск в документах, сборка КП из диалога.

Корпоративный контур

Для данных компании — private LLM, YandexGPT или GigaChat в вашем периметре. RAG со ссылками на источники. Guardrails и эскалация к человеку.

Не отправляйте клиентские данные в публичный ChatGPT без DPA и политики.

Связанные страницы

• Автоматизация процессов →
• Enterprise AI →