Описание
Линия поддержки и отдел продаж Kaspersky обрабатывали сотни однотипных вопросов о лицензиях, совместимости и тарифах. Консультанты тратили время на поиск в базе знаний вместо сложных кейсов.
← Портфолио
Искусственный интеллект
AI-помощник для консультантов Kaspersky
LLMRAGJavaScriptИнтеграция модели ИИ
Решение
Внутренний AI-ассистент на базе LLM с RAG по продуктовой документации: мгновенные ответы в чате, подсказки по сценариям продаж и эскалация к эксперту, если уверенность модели низкая.
Результат
Консультанты быстрее закрывают типовые обращения, единообразно отвечают на вопросы о продуктах и тратят больше времени на сложные инциденты и апсейл.
Хотите похожее решение?
Расскажите о задаче — предложим архитектуру, сроки и оценку внедрения.
Обсудить проект