Overview
Линия поддержки и отдел продаж Kaspersky обрабатывали сотни однотипных вопросов о лицензиях, совместимости и тарифах. Консультанты тратили время на поиск в базе знаний вместо сложных кейсов.
← Case studies
Искусственный интеллект
AI-помощник для консультантов Kaspersky
LLMRAGJavaScriptИнтеграция модели ИИ
Solution
Внутренний AI-ассистент на базе LLM с RAG по продуктовой документации: мгновенные ответы в чате, подсказки по сценариям продаж и эскалация к эксперту, если уверенность модели низкая.
Outcome
Консультанты быстрее закрывают типовые обращения, единообразно отвечают на вопросы о продуктах и тратят больше времени на сложные инциденты и апсейл.
Want a similar solution?
Describe your scope — we will propose architecture, timeline, and estimate.
Request a quote