Глоссарий AI для бизнеса
Ключевые термины enterprise AI — без маркетингового шума. Включая популярные запросы про Claude.
LLM (Large Language Model)
Большая языковая модель — основа генерации текста, классификации и диалога. В бизнесе LLM не заменяет CRM, а добавляет слой понимания неструктурированных данных: письма, документы, чаты.
Выбор модели зависит от языка, compliance и бюджета: Claude, OpenAI, YandexGPT, GigaChat, self-hosted.
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Подход, при котором LLM отвечает на основе ваших документов: поиск релевантных фрагментов → подстановка в промпт → ответ со ссылкой на источник.
RAG снижает галлюцинации и обязателен для поддержки, баз знаний и внутренних ассистентов.
AI-агент
Система, которая не только отвечает текстом, но и выполняет действия: создаёт сделку в CRM, генерирует PDF, запускает workflow, эскалирует к человеку.
Агент = LLM + инструменты (API, MCP) + политики безопасности + мониторинг.
MCP (Model Context Protocol)
Стандарт подключения LLM к внешним системам: CRM, базы данных, файловые хранилища. MCP-сервер описывает инструменты, которые модель может вызывать.
Упрощает интеграцию агентов с корпоративным IT без хаотичных кастомных плагинов.
LangGraph
Фреймворк для многошаговых агентов с состоянием (state), ветвлением, human-in-the-loop и observability. Используется, когда сценарий сложнее одной цепочки промптов.
On-prem / Self-hosted AI
Развёртывание моделей и AI-сервисов в периметре компании. Данные не передаются в публичные API. Обязательно для банков, госсектора и компаний с жёстким compliance.
Guardrails
Политики безопасности вокруг LLM: фильтрация PII, запрет опасных действий, лимиты токенов, эскалация при низкой уверенности, аудит запросов.
Claude AI — что это и зачем бизнесу?
Claude AI — нейросеть от Anthropic для текста, документов, кода и многошаговых задач. В бизнесе её используют не как чат, а как движок автоматизации: генерация КП, ответы поддержки, извлечение данных из документов, обновление CRM.
Claude API — подключение к CRM, 1С, Bitrix24
Через Claude API (Anthropic API) модель вызывается из ваших систем: amoCRM, Bitrix24, 1С, n8n, Telegram, почта. Настраиваются ключи, прокси при необходимости, лимиты, логирование и retry. API-ключи и инфраструктура остаются у клиента.
Claude Code
Claude Code — инструмент Anthropic для разработки и автоматизации через агента в терминале и IDE. Компаниям он полезен, когда нужно ускорить интеграции, скрипты, MCP-серверы и внутренние инструменты.
Claude MCP
Claude MCP (Model Context Protocol) — стандарт подключения Claude к CRM, базам данных, файлам и внутренним API. MCP-серверы позволяют агенту самому брать данные из amoCRM, 1С или Confluence — без копипаста и ручных выгрузок.
Claude в России
Claude в России ищут чаще всего из‑за доступа к сайту и API. Для компаний проектируют рабочий контур: прокси, корпоративные ключи, on-prem или гибрид с YandexGPT/GigaChat там, где это требует compliance. Данные — в контуре клиента.
Claude-агент для продаж и поддержки
Claude-агент может обрабатывать входящие заявки, собирать коммерческие предложения, обновлять CRM, отвечать из базы знаний и эскалировать к человеку. Типовые кейсы: отдел продаж, техподдержка, документооборот.
Claude Opus, Sonnet и Pro
Opus — для сложных документов и многошаговых агентов. Sonnet — баланс скорости и качества для CRM и поддержки. Pro — подписка Anthropic для команд. В production модель подбирают по задаче, языку, бюджету и требованиям к данным.
Связанные страницы
Нужна помощь с выбором архитектуры?
Проведём AI & Automation Audit и переведём термины в конкретный план внедрения.